Louer sa maison en saisonnier peut être extrêmement avantageux. Oui, mais à condition de le faire dans les règles ! Car à chaque instant, vous risquez de commettre des erreurs susceptibles de plomber le séjour de vos hôtes, et de vous attirer de bien vilains feedbacks. Pour cet article, FRANKIZ a listé 10 erreurs de location saisonnière communément commises par les propriétaires, auxquelles vous devez absolument faire attention en proposant votre résidence secondaire sur la Presqu’île de Rhuys à des locataires de passage.
1. Ne pas faire le ménage avant l’arrivée des locataires
Qu’on ne s’y trompe pas : la propreté est le premier défaut relevé par les locataires dans les commentaires qu’ils postent à l’issue de leur séjour. C’est LE point sur lequel il est impossible de transiger. Et parce que la notion de propreté est en partie subjective, mieux vaut ne prendre aucun risque et faire en sorte que votre maison soit indiscutablement nickel avant chaque arrivée. Si vous n’êtes pas sur place, veillez à ce que le ménage soit effectué par une personne dédiée. Et ce sera au moins l’une des erreurs de location saisonnière les plus courantes que vous ne commettrez pas !
2. Ne pas penser au confort des hôtes
La question du confort des visiteurs n’est pas forcément intuitive pour un propriétaire qui démarre un projet locatif saisonnier. On se dit que les hôtes vont passer l’essentiel de leur temps sur la plage ou à visiter le coin, qu’ils ne seront pas très attentifs au confort dans le logement, etc. Or c’est l’une des erreurs de location saisonnière que l’on retrouve le plus souvent : le fait de négliger cette partie pourtant essentielle du séjour. À ce titre, le point focal du confort n’est autre que la literie… car vos visiteurs se souviendront longtemps des mauvaises nuits ! De fait, votre maison peut avoir des défauts, mais la qualité du lit, elle, est fondamentale : investissez dans un matelas haut de gamme et vous ferez des heureux.
3. Raconter n’importe quoi dans l’annonce de location
Pour capter l’attention des locataires, il est tentant d’exagérer le descriptif de l’annonce, ne serait-ce que légèrement. Mais attention : vos hôtes ne laisseront rien passer ! S’ils constatent une différence notable entre votre maison « en vrai » et la description que vous en avez faite, cela se retrouvera dans leur commentaire post-séjour. Il faut donc être attentif à tous les détails, et notamment aux distances évoquées dans l’annonce : il est fréquent de rogner quelques kilomètres ou de prétendre qu’on peut rejoindre le centre-ville à pied – sans signaler que, pour ce faire, il faut longer l’autoroute ! En somme, évitez toutes ces erreurs de location saisonnière et soyez 100 % honnête dans votre description.
4. Ne pas accueillir les visiteurs comme il se doit
L’arrivée de vos hôtes dans la maison (le « check-in ») est le moment le plus important du séjour. Pas question de laisser les visiteurs poireauter devant la porte pendant des heures le temps que vous arriviez, ou de leur demander de se débrouiller seuls pour récupérer les clés cachées dans l’un des pots de fleurs du jardin (ce que vous aurez maladroitement expliqué au téléphone dans un anglais approximatif). Mettez-vous à leur place : ils viennent de loin, ont passé du temps sur la route, ne connaissent pas les lieux, ont envie d’une bonne douche… et les voilà contraints d’attendre que quelqu’un se pointe pour leur ouvrir la porte ! Le check-in est, au contraire, l’occasion de faire bonne impression – ce qui suppose de pouvoir compter sur quelqu’un sur place pour s’en occuper, notamment une conciergerie.
5. Se montrer trop rigide dans les horaires d’arrivée et de départ
Bien entendu, vous avez votre propre emploi du temps à respecter. Pour autant, essayez de ne pas imposer à vos hôtes une heure d’arrivée trop stricte, car il est très difficile, pour des voyageurs, de se montrer trop précis : l’avion ou le train peut être en retard, la voiture peut subir une panne, etc. Il est donc préférable de faire preuve de souplesse, en particulier sur le check-in, et de laisser à vos hôtes une bonne marge de manœuvre. Là encore, pour éviter de commettre ces erreurs de location saisonnière assez classiques (imposer des horaires trop rigoureux), vous pouvez compter sur le concours d’une conciergerie.
6. Ne pas montrer aux locataires les subtilités de la maison
Vos locataires n’ont certainement aucune envie de passer deux heures à comprendre comment ouvrir ou fermer la porte, ou comment obtenir de l’eau chaude pour prendre une douche. Il faut donc prendre le temps de leur expliquer toute manipulation qui sort de l’ordinaire – y compris ces petites astuces que vous appliquez au quotidien, mais qui sont impossibles à deviner pour un tiers. Pensez également à leur transmettre les informations utiles du quotidien : où mettre les poubelles, comment effectuer le tri sélectif, comment utiliser le barbecue, comment se servir du lecteur DVD pour se passer un film en famille, etc.
7. Devenir envahissant
Vous avez envie d’accueillir vos visiteurs, de leur venir en aide, de les accompagner dans leurs premiers pas sur place, de leur montrer qu’ils peuvent compter sur vous… Tout cela est très, très bien. Mais attention de ne pas trop en faire ! Malgré votre bonne volonté, vous risqueriez de devenir intrusif. Or vos hôtes n’ont clairement pas envie d’être dérangés pendant leur séjour. Idem pour le check-in : tâchez d’être présent sans trop vous attarder. Il s’agit de trouver le bon équilibre : ne pas se montrer trop expéditif, sans traîner la patte non plus. Souvent, les locataires qui viennent juste d’arriver n’attendent qu’une chose : que vous les laissiez tranquilles pour qu’ils puissent prendre une douche, manger un morceau, filer à la plage, ou se coucher.
8. Ne pas prévoir une assurance ou une caution
Parmi les erreurs de location saisonnière communes, on distingue cette forme de négligence naturelle qui fait dire que tout se passera bien et qu’il n’y a aucune raison de se protéger. Mais mieux vaut prévenir que guérir, car les imprévus arrivent, et les mauvais locataires ne sont pas rares non plus. Pour bien faire, prévoyez de demander une caution si vous louez par vos propres moyens, souscrivez une assurance habitation ou une garantie dédiée à la location touristique, ou assurez-vous de pouvoir compter sur la protection offerte par votre plateforme de location.
9. Ne pas savoir dire non quand c’est nécessaire
Savoir dire non, c’est absolument essentiel en location saisonnière. Il faut pouvoir refuser une réservation qui ne vous semble pas correcte, quelle qu’en soit la raison – plutôt que de risquer de vous mettre dans de sales draps. Il faut aussi savoir dire non à des voyageurs qui voudraient rester quelques heures de plus le jour de leur départ, alors que vous attendez d’autres personnes le même soir et qu’il vous faut prévoir suffisamment de temps pour faire le ménage. Tout en restant poli, montrez-vous ferme afin d’éviter de vous retrouver dans une situation délicate. Rien ne vous empêche de proposer une alternative lorsque c’est possible, par exemple : suggérer aux visiteurs de laisser leurs bagages dans la maison le temps de faire une dernière promenade, puis de venir les récupérer juste avant d’aller prendre l’avion.
10. Ne pas écouter ce que disent les hôtes
Surtout, n’ignorez pas les feedbacks de vos locataires : ils sont souvent constructifs. C’est l’une des erreurs de location saisonnière les plus courantes que de ne pas tenir compte de ce que vos hôtes vous disent, que ce soit durant le séjour ou dans les commentaires qu’ils vous laissent sur les plateformes. Essayez de ne pas prendre leurs remarques de façon trop personnelle, et servez-vous de leur avis pour identifier les leviers d’amélioration dans votre logement. Après tout, quelle meilleure façon de répondre aux attentes des futurs hôtes qu’en appliquant les recommandations faites par les précédents visiteurs ?
Comment éviter de commettre des erreurs de location saisonnière ?
Pour éviter de commettre des erreurs de location saisonnière, et ainsi tirer profit de votre maison secondaire sur la Presqu’île de Rhuys, n’hésitez pas à travailler de concert avec une agence spécialisée dans la conciergerie comme FRANKIZ. C’est la clé pour garantir à vos locataires un séjour de grande qualité en accord avec leurs attentes, tout en protégeant votre habitation et en sécurisant votre projet locatif.
