Comment se distinguer des (nombreuses) autres annonces de location dans le golfe du Morbihan, et plus particulièrement sur la Presqu’île de Rhuys ? Comment faire en sorte que les futurs voyageurs, en voyant votre maison, se disent : « Voilà, c’est ici, et pas ailleurs, que je veux réserver » ? De multiples leviers sont à votre disposition pour attirer l’attention des locataires potentiels et les inciter à cliquer sur votre annonce. Mais si vous travaillez avec Airbnb, l’un de ces leviers s’avère spécialement attrayant : c’est le badge de « Superhost », est attribué aux meilleurs hôtes – ceux qui proposent des services haut de gamme. Comment devenir Superhost sur Airbnb ? Quelles sont les exigences à remplir ? FRANKIZ vous aide à vous transformer en « hôte 5 étoiles » !
Le badge Superhost sur Airbnb, c’est quoi ?
Sur Airbnb, le badge Superhost, ou « Superhôte », désigne un statut premium qui récompense les hôtes les mieux notés et les plus expérimentés. Ceux qui en bénéficient voient s’afficher sur leur annonce un badge spécial, visible de tous les internautes. Il s’agit ainsi d’un puissant levier pour inciter les internautes à cliquer sur votre annonce de location touristique, d’autant plus que la plateforme a prévu un filtre permettant de ne faire apparaître que les offres des Superhosts.
Comment Airbnb décide d’attribuer un badge Superhost ?
L’attribution d’un badge de « Superhôte » dépend de votre performance en tant qu’hôte. Celle-ci est évaluée à l’occasion de chaque trimestre, pendant une période de 7 jours. Elle porte sur les 12 mois précédents et sur l’ensemble des annonces associées au compte.
L’hôte qui répond aux critères d’Airbnb est automatiquement qualifié de Superhost : si vous faites partie des heureux élus, la plateforme vous en informera à l’issue de la période d’évaluation. Il n’est donc pas possible d’en faire la demande. La seule manière de devenir Superhost sur Airbnb, c’est de remplir les conditions imposées.
Comment devenir Superhost sur Airbnb ?
Justement, que faut-il faire pour être éligible ? Quels sont les critères à remplir pour devenir Superhost sur Airbnb ? Nous allons détailler ces quatre conditions et, en prime, vous donner des astuces pour les remplir.
1. Le nombre de séjours ou de nuitées
Pour devenir Superhost sur Airbnb, vous devez avoir enregistré au moins 10 séjours sur les 12 mois précédents, ou bien avoir cumulé plus de 100 nuitées sur un minimum de 3 séjours (si vous privilégiez les locations de longue durée).
Cela implique d’avoir une réelle activité locative, et non pas seulement de louer votre maison de la Presqu’île de Rhuys une fois de temps en temps pour donner le change. Cela veut dire, aussi, que vous devez pouvoir gérer ces réservations, soit en étant sur place à chaque fois que des voyageurs se présentent, soit en confiant cette mission à un tiers de confiance.
2. Le taux de réponse aux demandes
Ensuite, devenir Superhost sur Airbnb suppose d’afficher un taux de réponse élevé, égal ou supérieur à 90 %, et rapide, en moins de 24 heures. Il faut donc répondre à un maximum de demandes formulées par les voyageurs, et le faire dans les meilleurs délais : plus tôt vous envoyez un message, mieux ce sera.
Ici, la réactivité est de rigueur. Cela suppose d’activer les notifications afin d’être prévenu(e) dès qu’un message vous est transmis, y compris depuis un téléphone ou une tablette, sans attendre de pouvoir vous connecter depuis votre ordinateur de bureau. Notez aussi qu’Airbnb vous donne la possibilité de programmer des messages prérédigés, envoyés automatiquement lorsque quelqu’un vous écrit.
3. Le taux d’annulation
Du point de vue d’Airbnb, un hôte excellent est une personne qui répond vite et bien… et qui n’annule une réservation que contrainte et forcée ! Pour devenir Superhost sur Airbnb, en effet, il faut afficher un taux d’annulation inférieur à 1 %. Cela exclut, bien entendu, les cas particuliers qui relèvent des circonstances extraordinaires soulignées par la plateforme, comme les catastrophes naturelles, les conflits et opérations militaires, les urgences de santé publique, etc.
En somme, seul le voyageur est en droit d’annuler son séjour. Et vous devez prêter attention au fait qu’annuler une réservation, et refuser une réservation, cela revient au même pour Airbnb (ce qui n’est pas le cas d’une simple demande d’information à laquelle vous ne répondez pas), sauf si les voyageurs ne respectent pas le règlement intérieur et que vous avez un motif légitime pour décliner.
Voici trois bonnes pratiques à adopter pour éviter d’annuler des séjours :
- Contrôlez votre calendrier de réservation pour éviter les doublons, surtout si votre annonce est accessible sur plusieurs plateformes : il ne faudrait pas qu’une personne réserve sur des dates déjà prises.
- Désactivez la réservation instantanée, une fonctionnalité intéressante, mais qui a l’inconvénient de vous mettre devant le fait accompli, sans vous laisser le temps de vérifier que la demande est viable.
- Spécifiez dans votre annonce toutes les conditions de réservation que vous jugez utiles, de façon à disposer de motifs légitimes en cas d’annulations de votre part. Par exemple, indiquez que vous refusez les animaux ou que votre maison est un lieu non-fumeur.
4. La note d’évaluation globale
Enfin, dernier critère pour devenir Superhost sur Airbnb, et non des moindres : afficher une note globale d’au moins 4,8 sur votre annonce. Cette note est calculée par le site à partir des évaluations laissées par les voyageurs à l’issue de leur séjour.
C’est aussi la condition la plus compliquée à remplir. D’abord, parce qu’il faut cocher toutes les cases d’un séjour parfait pour les voyageurs : services impeccables, réactivité, disponibilité, concordance entre l’annonce et les prestations réelles, etc. Ensuite, parce que vous devez éviter autant que possible de tomber sur les « casse-pieds », ces locataires jamais contents qui risquent de pourrir votre note pour des micro-détails, ou simplement pour le plaisir de ruiner votre réputation.
Pour le premier point, la meilleure solution est de travailler avec un service de conciergerie comme FRANKIZ, qui s’occupera de gérer les séjours de vos voyageurs à votre place. Vous pourrez ainsi vous assurer qu’ils sont bien reçus et qu’ils auront toujours quelqu’un vers qui se tourner en cas de problème. Pensez aussi au fait que la première impression compte beaucoup, et que les locataires sont sensibles aux petites attentions, comme un livret d’accueil ou un panier de victuailles.
Pour le second point, il n’existe pas de réponse miracle. Impossible de savoir à l’avance sur qui vous allez tomber. Mais vous pouvez diminuer le risque en affichant une annonce complète, qui ne laisse rien au hasard, afin de décourager la mauvaise foi ; et en ciblant les profils qui vous semblent en phase avec le type de bien que vous louez, de manière à limiter au maximum les objections. Par exemple, pour votre jolie maison sur la Presqu’île de Rhuys : les familles !
Remplissez ces conditions pour devenir un Superhost sur Airbnb et bénéficier du fameux badge ! Les voyageurs identifieront votre location comme un lieu exceptionnel, et vous considéreront d’emblée comme un hôte digne de confiance. De quoi booster votre visibilité et votre taux de réservation !
