La location saisonnière est une activité attractive, rémunératrice… mais aussi complexe, surtout lorsqu’il s’agit de satisfaire des hôtes toujours plus exigeants qui, au moment de sélectionner leur hébergement, ont l’embarras du choix.
Or, pour obtenir des commentaires positifs qui vont, à leur tour, donner envie à de futurs voyageurs de réserver chez vous, cette satisfaction est un levier incontournable. Il faut non seulement que vos clients repartent contents, mais aussi qu’ils aient le désir de partager leur expérience et de recommander votre location.
Alors, comment répondre aux besoins spécifiques de vos locataires en saisonnier pour vous attirer leurs bonnes grâces ? Voici 4 services de conciergerie vous permettant d’améliorer l’expérience client.
1. Assurer une communication réactive et transparente avec les voyageurs
En phase de réservation, la réactivité est essentielle pour vos futurs locataires en saisonnier. Le moindre délai dans votre réponse à une question ou à une demande peut créer de la frustration chez le locataire et le pousser à s’adresser à un autre propriétaire – qui, lui, saura s’occuper de lui correctement.
Le recours à un service de conciergerie vous permet de déléguer la gestion des réservations à des professionnels dont c’est le métier, et qui peuvent donc s’y consacrer. Cela garantit un maximum de réactivité dans la prise en charge de la communication, qu’il s’agisse de confirmer des demandes de réservation, de répondre à des questions pratiques relatives à votre maison sur la Presqu’île de Rhuys ou à la zone géographique autour de l’hébergement, ou encore de gérer les échanges avant leur arrivée sur les lieux.
2. Garantir l’entretien du logement entre les séjours
La propreté est l’une des clés de la satisfaction des locataires en saisonnier. Certes, c’est un point que les voyageurs ne mettent pas toujours en avant dans leurs commentaires sur les plateformes (ils ont plutôt tendance à le mentionner lorsque la propreté n’est pas au rendez-vous !), mais dites-vous bien qu’ils le diront à leurs amis, à leurs proches ou à leurs collègues de travail. De quoi obtenir des recommandations qualitatives.
L’entretien de votre maison secondaire entre deux séjours est donc crucial. Pour ce faire, vous pouvez compter sur un service de conciergerie pour réaliser le nettoyage des locaux après le départ des voyageurs et avant l’arrivée des suivants, laver et repasser le linge de maison, ou encore alimenter le logement en consommables (papier toilette, sopalin, café et thé, etc.).
3. Accueillir les locataires dans votre maison de la Presqu’île de Rhuys
Les locataires d’hébergements privés sont de plus en plus confrontés à des locations impersonnelles et automatisées. Durant l’intégralité de leur séjour, ils ne croisent pas âme qui vive dans le logement… ce qui leur laisse généralement une impression désagréable. Car, à l’origine, l’expérience Airbnb est précisément faite pour créer du lien entre les propriétaires et les hôtes, pour insuffler une dimension plus humaine aux hébergements, en comparaison avec les services hôteliers.
À ce titre, l’accueil des voyageurs est très important. Pour garantir leur satisfaction, votre service de conciergerie envoie une personne sur place pour être présente lors de leur arrivée et pour prendre en charge toutes les tâches relatives au check-in : vérification de l’identité des locataires en saisonnier, remise des clés, transmission des informations clés quant au fonctionnement du logement et de ses équipements, etc. La même personne (ou une autre) peut ensuite revenir sur les lieux pour gérer le check-out, donc pour reprendre les clés et vérifier l’état de la maison.
Gérer les urgences pendant le séjour de vos locataires en saisonnier
Autre levier de satisfaction essentiel : l’accompagnement des locataires en saisonnier pendant leur séjour en cas d’urgence. Imaginez que vos hôtes subissent un dégât des eaux ou qu’une tempête cause des dommages au logement. Même dans des cas moins sérieux, ils peuvent avoir besoin d’assistance, par exemple pour remettre en route la chaudière qui s’est arrêtée ou pour réparer la machine à café.
Pour disposer d’une personne sur place, vous pouvez passer par un service de conciergerie qui prendra en charge les éventuelles urgences à votre place. Un collaborateur de l’agence pourra réagir rapidement à l’appel à l’aide des locataires, d’abord en se rendant sur les lieux, puis en contactant les professionnels adéquats. Vous serez ensuite prévenu(e)… et immédiatement rassuré(e).
En travaillant avec une agence de conciergerie, vous améliorez grandement vos chances de satisfaire vos locataires en saisonnier et d’obtenir des avis positifs. Mais ce n’est pas tout : vous pouvez également bénéficier de prestations complémentaires dans les domaines de l’intendance et du gardiennage, notamment pour veiller sur votre maison morbihannaise en votre absence. Contactez FRANKIZ pour évoquer vos besoins !
