En location saisonnière, la remise des clés est un moment déterminant : il faut s’assurer que les voyageurs puissent accéder au logement, bien sûr, mais aussi leur garantir un accueil de qualité et personnalisé. Or il n’est pas toujours possible de prodiguer un tel accueil, notamment si vous louez votre résidence secondaire sur la Presqu’île de Rhuys et que vous ne vivez pas sur place. Dans ce cas de figure, comment s’occuper du check-in de location saisonnière ? FRANKIZ vous présente deux options : installer un coffre à clés ou s’en remettre à un service de remise en mains propres.
Check-in de location saisonnière : la problématique des clés
Si vous pratiquez déjà la location touristique, vous savez que l’accueil des voyageurs (le fameux « check-in ») constitue une étape essentielle de leur séjour. D’abord, parce qu’il s’agit de mettre à leur disposition les clés de votre maison ; ensuite, parce qu’il est important de prodiguer un accueil personnalisé, en chair et en os pourrait-on dire.
Or le check-in de location saisonnière pose pas mal de problèmes : il faut fixer un rendez-vous avec les locataires, s’assurer de pouvoir être sur place au bon moment (y compris pour les arrivées tardives ou nocturnes), avoir suffisamment de marge pour patienter en cas de retard (si, par exemple, l’avion de vos voyageurs arrive plus tard que prévu), etc.
De fait, si vous ne vivez pas sur la Presqu’île de Rhuys, le check-in peut constituer un véritable écueil… tout comme le check-out ! En effet, même si le départ des voyageurs est moins problématique, dans la mesure où il suffit pour eux de laisser le trousseau de clés dans la boîte aux lettres, cela reste une solution peu sécurisée, et l’absence de contact humain (y compris pour débriefer le séjour) est susceptible de leur laisser une mauvaise impression.
En somme, il faut trouver une solution pour assurer le check-in de location saisonnière, ainsi que le check-out, alors que vous n’êtes pas sur place. Il en existe deux, que nous allons détailler maintenant : le coffre à clés et le service de remise en mains propres.
Le coffre à clés, une solution pratique (mais impersonnelle)
Derrière son appellation quelque peu ronflante, le « coffre à clés » est en réalité un appareillage tout simple : il s’agit d’une boîte sécurisée que l’on installe sur un mur et dans laquelle on peut disposer les clés. Pour l’ouvrir, il faut entrer un mot de passe numérique, communiqué aux locataires peu de temps avant leur arrivée, ou une fois sur place.
À l’origine, on trouvait ce type de coffre dans les demeures bourgeoises à destination du personnel d’entretien, pour que celui-ci soit en mesure d’accéder à l’habitation en l’absence du propriétaire. Toutefois, avec le développement de la location touristique et sa démocratisation auprès des particuliers, cette solution s’est transformée de manière à être utilisée pour garantir aux voyageurs une remise des clés sans heurts.
En matière de check-in de location saisonnière, le coffre à clés s’est rapidement imposé. Et à raison, puisqu’il offre de multiples avantages :
- les voyageurs peuvent récupérer les clés eux-mêmes, sans que personne n’ait besoin de se déplacer, à toute heure du jour ou de la nuit ;
- c’est une solution sécurisée (contrairement aux clés laissées sous le paillasson ou dans le pot de fleurs) ;
- la boîte elle-même est mécanique et ne nécessite pas d’alimentation électrique ;
- la combinaison est très facile à modifier ;
- les locataires peuvent laisser les clés au même endroit au moment du départ.
Pour autant, il y a aussi des inconvénients à prendre en compte. Si le coffre à clés offre une solution pratique et parfaitement adaptée aux problématiques du check-in de location saisonnière, cette option reste néanmoins très impersonnelle, puisqu’il n’y a personne sur place pour accueillir les locataires. Or c’est l’un des reproches que les voyageurs adressent le plus souvent à leurs hôtes sur les plateformes de location comme Airbnb car les logements, contrairement à ce qu’il se passe sur Booking par exemple, ne sont pas censés être tenus par des professionnels du tourisme.
L’autre problème a trait au risque légal. La plupart des assureurs prévoient une exclusion de garantie lorsqu’un vol a lieu dans une propriété sans qu’il y ait eu effraction. De sorte que si le coffre à clés est forcé et que les voleurs ont ainsi accès aux clés, il est fort probable que votre assureur refusera de vous indemniser ou qu’il le fera en partie seulement. Avant d’opter pour cette solution, il est donc important de discuter avec votre compagnie d’assurance pour savoir si votre contrat vous couvre dans ce cas de figure.
Le service de remise de clés, l’option la plus appréciée par les voyageurs
Par « service de remise de clés », on entend un service fourni par prestataire qui envoie une personne sur place afin d’accueillir les locataires à leur arrivée. Cette rencontre est l’occasion de leur remettre les clés en mains propres, mais aussi de leur prodiguer des conseils et leur donner des informations susceptibles d’optimiser leur séjour. La même personne, ou une autre, peut ensuite récupérer les clés au moment du départ.
Ce type de service de check-in de location saisonnière est généralement intégré à une offre plus large proposée par une conciergerie, mais il est possible, dans certains cas, de se limiter à ce genre d’intervention.
Quels sont les avantages de cette solution ?
- c’est l’option la plus sécurisée, puisque les clés sont remises en mains propres aux voyageurs ;
- vous assurez l’accueil personnalisé de vos locataires;
- une personne peut aussi s’occuper du check-out et de la récupération des clés;
- vous améliorez leur expérience de voyage (et ils sauront s’en souvenir au moment de publier un commentaire concernant votre location) ;
- vous avez la possibilité de recourir à des services complémentaires une fois que le prestataire a les clés en sa possession (services de conciergerie, d’intendance ou de gardiennage).
Quant aux inconvénients, il n’en existe qu’un seul : c’est un service payant, dont le coût aura forcément un impact sur votre rentabilité locative. Toutefois, il faut replacer les choses dans leur contexte, et intégrer ce service de remise de clés à une prestation plus globale de conciergerie qui va grandement améliorer l’expérience des voyageurs. De plus, le coût du check-in de location saisonnière doit être pondéré avec la durée du séjour, et donc avec le gain total que celui-ci vous a permis de générer.
À vous de choisir la solution qui vous convient pour la remise des clés lors du check-in de location saisonnière. Si vous voulez en savoir plus, FRANKIZ reste à votre disposition pour répondre à toutes les questions que vous vous posez au sujet de la location touristique, du check-in et du check-out, et du reste !
